关于印发《关于调整“帮代办”服务专班工作机制的通知》的通知

关于印发《关于调整“帮代办”服务专班工作机制的通知》的通知

各部委办局、各园（镇）办、区直各企事业单位、市直驻区各单位：

现将《关于调整“帮代办”服务专班工作机制的通知》印发给你们，请结合实际抓好落实。

高新区（自贸片区）推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室

2023年1月18日

关于调整“帮代办”服务专班工作机制的通知

为贯彻落实省委省政府和市委市政府关于优化营商环境的安排部署，持续深化“放管服”改革，提升高新区政务服务环境，高新区（自贸片区）推进政府职能转变和“放管服’改革协调小组办公室对“高效办成一件事、推动项目落地”服务事项清单进行梳理，以“自然人、法人、项目落地”为单位进行划分，成立三个“帮代办”服务专班，工作机制如下：

一、专班工作事项

高新区共梳理“一事联办”主题事项76个，其中自然人事项28个，法人事项42个，项目落地事项6个。

二、专班工作职责

（一）项目落地“帮代办”工作专班

1、组  长　刘文恩  区行政审批局副局长

   副组长  周学忠  区行政审批局工作人员

   成  员　向刚如  区城乡建设局派驻首席

           胡  健　区自然资源和规划服务中心派驻首席

               王自然  市生态环境局高新分局派驻首席

           刘泽雷　区行政审批局工作人员

2、服务事项（共计6项）：

图纸审查一件事：施工许可一件事：水电气报装一件事：验收发证一件事：商品房预售一件事：招投标一件事。

（二）自然人项目“帮代办”工作专班

1、组  长　许东林　区行政审批局副局长

   副组长　李艳萍  区行政审批局工作人员

   成  员　宫铁军　市人力资源和社会保障局派驻首席

           归亚茹　区社会保障服务中心派驻首席

           胡  春　区社会事务办公室派驻首席

           王　磊  市公安局高新分局派驻首席

           向刚如  高新区城乡建设局派驻首席

           陈  静  高新区行政审批局工作人员

2、服务事项（共计28项）：

新生儿落户（省定主题）；军人退役一件事；我要办理门诊慢特病病种认定（居民）；我要申请残疾人补贴；我要申请公积金贷款；我要办犬证；居住证办理一件事；特困人员认定一件事；生育保险报销一件事；我要办异地就医备案；我要买车一件事；我要办退休；职工失业一件事；我要办理就业登记；婚育户一件事；幼儿园入学一件事；大学生创新就业一件事；不动产登记一件事；二手房交易纳税及水电气过户一件事；购买新房一件事；我要申请一次性创业补贴；居民身故一件事（省定主题）；新能源汽车牌照申领（省定

主题，引导线下办理）；我要申请公租房（省定主题）；医疗费用报销（省定主题）；申领失业保险金（省定主题）；医疗付费一件事；中考、高考优录一件事。

（三）法人项目“帮代办”工作专班

1、组  长　刘文恩　区行政审批局副局长

   副组长　张  杰　区行政审批局工作人员

   成  员  蔡  茸  区行政审批局工作人员

           胡  春　区社会事务办公室派驻首席

           陈  晖  区市场监督管理局派驻首席

           汪晓进  市公安局高新分局二级警长

           向刚如　区城乡建设局派驻首席

           吕  莉  区税务局派驻首席

           章  晶  区文化旅游体育服务中心工作人员

2、服务事项（共计42项）

我要开旅店；我要开水果店（300m及以下）；我要开洗车行；我要开饮品店；我要开劳务派遣公司（省定主题）；我要开物流公司（货运）（省定主题）；我要开网吧（省定主题）；我要办一级以下医疗机构（诊所除外）（省定主题）；我要开药店（省定主题）；我要开饭店（省定主题）；我要开幼儿园；我要开体育用品店；我要开社区卫生服务站；我要开培训班；我要开农药店；我要开民宿；我要开快递网点；

企业注销一件事；小杂食店证照联办；餐饮服务证照联办；企业开办一件事；食品小作坊证照联办；小餐饮店证照联办；企业招用员工一件事；企业与员工解除终止劳动合同一件事；纳税缴费一件事；我要开书店；我要开理发店；我要开美容美体店；我要开服装店；我要开人力资源服务机构；开家政公司（省定主题）；开养老院（省定主题）；开超市（省定主题）；企业开办、变更、注销一件事（省定主题）；企业缴纳税费（省定主题）；设置大型户外广告审批一件事；树木修剪、移植（省定主题）；我要办社保；我要办理工伤认定；社保办理当日结（省定主题）；开办非学历文化教育培训机构（民办）（省定主题）。

三、服务方式

一、广泛宣传

在政务服务大厅电子显示屏、室外宣传展板公布“一事联办”事项清单，利用微信、微博等新媒体平台发布实施方案，公布各专班成员联系方式，确保群众找得到人，打的通电话，办的好事情。

二、集成服务

（一）分类审批

1、可线上办理事项，由事项所涉及部门及时在综合受理平台对事项进行受理审核审批；或由综窗工作人员按照事项一次性告知单接收纸质材料，代为在湖北省政务服务网上

传，并及时告知事项的牵头部门，牵头部门要联合其他联办部门对事项进行跟踪。

2、需线下办理事项，由综窗人员根据事项联系所属事项牵头部门，事项牵头部门统筹关联部门对申请人提交的资料进行现场核查，若信息准确无误且资料提交齐全，由牵头部门督促关联部门，尽快完成审批并出具相应证件；若资料填写有误或资料不全，由牵头部门与申请人对接，告知申请人需修改的信息或补交的资料清单，待资料修正或齐全后，再次由牵头部门召集关联部门进行联合现场核查，并按要求在规定时间内完成业务审批。

3、导办类事项。由各事项牵头部门根据事项类型，对照清单明细，指引申请人到相应的市级部门办理，或收集需提交的资料清单，由事项牵头部门对接市级部门，帮助申请人代为办理，并随时关注办理进程及时反馈给申请人，做好资料补正或信息修改工作。

（二）统一出证

事项办结后，由统一出证窗口按程序打证出证，并按照申请人预留地址，通过邮政寄递形式送达至申请人，结束流程并做好建议收集与反馈。导办类事项由该事项牵头部门代为领取并邮寄至申请人

（三）积极评价

由综窗人员主动引导申请人在线下或线上做出评价，保证评价的准确性、及时性、有效性，以评价数据倒查存在问题。

（四）基层延伸

将实施方案、事项清单等资料下发至镇（办）、村（社区）政务服务大厅，通过基层政务服务人员宣传引导，扩大群众对专班服务内容的知晓率，提高“一事联办”办件率。

四、专班工作机制

一是依托线下“好差评”评价仪，线上“鄂汇办”APP评价专区，以及“行业综合证”上监督二维码、12345　热线电子邮箱等形式，采取现场服务“一次一评”模式，由申请人实时做出评价，按照“谁牵头、谁负责”的原则，对“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”等评价情况进行核实。

二是以“四真”、“作风建设年”等为契机，强化与企业群众沟通，详细询问在办事过程中遇到的难点、堵点问题，以及在办事处过程中对帮代办服务的评价，形成问题清单和经验清单，辐射带动第二批“一事联办”事项落地。

三是将专班工作表现纳入到“红黑榜”，以好差评分值计算，“非常满意”为3分、“满意”为2分、“基本满意”为1分、“不满意”为0分、“非常不满意”为－1分，一季度一统计，对局内成员，在红黑榜上予以加、扣分，派驻窗口人员以通报形式告知所属单位。